3 Consejos para Aumentar la Lealtad del Consumidor
Hay una razón por la cual nueve de cada diez empresas y marcas nuevas fracasan en sus primeros años de operación. Incluso después de una exitosa campaña de recaudación de capital, un desarrollo inicial de productos que cautivó al público, y el lanzamiento de una marca que atrajo a las personas a su negocio, desarrollar estrategias sólidas para retener a sus clientes es uno de los aspectos más difíciles de una empresa exitosa. Atraer nuevos clientes es ciertamente importante para las marcas en todas las etapas de su desarrollo. Sin embargo, es importante reconocer que una vez que lleva a ese cliente a su sitio web o que entran por las puertas de su negocio, tiene una sola oportunidad para causar una impresión duradera y así comenzar el proceso de desarrollar la lealtad del consumidor a largo plazo. Aquí discutimos 3 Consejos sencillos para aumentar la lealtad del consumidor en una guía paso-a-paso para construir una base sólida de clientes.
Las siguientes estadísticas son reveladoras:
• El desarrollo de estrategias de negocio centradas en aumentar la retención y la lealtad del consumidor en solo un 5 por ciento, puede aumentar sus ganancias generales entre el 25 y el 95 por ciento.
• El proceso de adquisición de nuevos clientes puede costar su empresa cinco veces más que retener a un cliente existente.
• Su marca tendrá una probabilidad del 60 al 70 por ciento de vender un producto o servicio a un cliente existente, en comparación con una tasa de éxito del 5 al 20 por ciento cuando intente vender a un nuevo cliente.
El éxito inicial durante que se goza durante el lanzamiento de una marca a menudo lleva a los propietarios de pequeñas empresas a intentar escalar demasiado rápido. En lugar de centrar sus campañas publicitarias en aumentar el atractivo de su marca para un público cada vez más amplio, invertir tiempo y recursos en la fidelización de los consumidores puede proporcionar a su empresa una base sólida sobre la cual se pueden desarrollar futuras propuestas de crecimiento. Afortunadamente, hay varios enfoques probados y verdaderos que pueden ayudar a las pequeñas empresas a aumentar la retención de clientes y desarrollar una base confiable de clientes sólidos.
1. Comparte tu Historia
En la economía actual, el anonimato de la corporación global está dando paso lentamente a conexiones más profundas y personales entre los consumidores y las marcas y negocios que eligen apoyar. Si bien las “tiendas de la esquina” siempre han jugado un papel importante en las economías locales, los consumidores de hoy están dando a conocer su preferencia por las marcas locales con las que pueden conectarse. De hecho, el Estudio del Consumidor del Futuro Global 2017 encontró que el 55 por ciento de los consumidores estadounidenses tenían “muy poca o ninguna confianza” en las grandes marcas. La industria de alimentos y bebidas, impulsada por un creciente interés del consumidor en las dietas y alimentos especializados, es un área de la economía donde las pequeñas marcas locales están obteniendo un gran apoyo.
Un estudio reciente de Nielsen descubrió que “las marcas locales son preferibles a las marcas globales para helados (44% frente a 27%, respectivamente), galletas (40% frente a 28%), papas fritas/galletas saladas (40% frente a 28%), cereales para el desayuno (44% frente a 29%), fideos instantáneos (47% frente a 24%) y verduras enlatadas (53% frente a 20%).” Las corporaciones globales que impulsaron el sistema alimentario industrial comparten la responsabilidad por las crisis de obesidad y enfermedades crónicas del corazón derivadas de dietas poco saludables. Por eso, muchos consumidores están buscando activamente marcas alternativas cuya historia respalde activamente una nutrición y medios de vida más saludables.
Compartir la historia personal de su marca puede permitir a los clientes identificarse con su reseña personal y así conectarse con un conjunto de valores compartidos. Una encuesta mundial reciente de casi 30,000 consumidores descubrió que el 62 por ciento de los clientes quieren que las empresas adopten una postura sobre temas importantes y relevantes. En la industria de alimentos especializados, muchos clientes quieren saber por qué una determinada marca ha optado por ir contra la corriente y ofrecer alternativas alimenticias más saludables y con mayor densidad nutricional. En el caso específico de las marcas de alimentos Keto, compartir historias y anécdotas sobre su viaje personal hacia una dieta baja en carbohidratos es una forma de conectarse y vincularse directamente con clientes potenciales que pueden relacionarse.
2. Desarrollar Programas de Fidelización de Clientes
Es extremadamente importante desarrollar programas que muestren activamente a sus clientes que valoran sus preferencias. Todo el mundo encanta los regalos, y muchas veces un programa de fidelización de clientes es tan simple como darles a sus clientes un incentivo y motivación para elegir repetidamente su marca. Se ha demostrado que los programas de fidelización de clientes, o programas de “compradores frecuentes”, como se les llama a menudo, ayuda desarrollar efectivamente una base estable de clientes. De hecho, un estudio ha demostrado que el 50 por ciento de los consumidores cambiaron su comportamiento para alcanzar un nivel superior dentro de un programa de lealtad, mientras que el 49 por ciento de esos clientes admitieron haber gastado más dinero, una vez que se unieron al dicho programa.
Para las marcas de alimentos Keto, este tipo de programas de fidelización también pueden orientarse hacia el lanzamiento de nuevos productos para estimular la demanda del mercado. Por ejemplo, un tipo de programa de fidelización de clientes podría ofrecer una muestra gratuita de una barra de chocolate Keto próximamente a ser lanzada para así estimular la demanda a largo plazo del producto que se lanzará.
3. Ofrezca Incentivos para Compartir
Si bien los programas de recompensas pueden ser efectivos, también es esencial un sentido más profundo de lealtad del cliente que se base en valores compartidos. Los consumidores de hoy también quieren apoyar a las empresas y marcas que comparten activamente una parte de sus ganancias con propósitos sostenibles y justos. La marca de ropa para exteriores “Patagonia” ha desarrollado una base de clientes extremadamente leal a través del compromiso público de donar el 1 por ciento de sus ventas a organizaciones ambientales de todo el mundo que trabajan para conservar y restaurar el medio ambiente. Este compromiso permite a los clientes leales de Patagonia, la mayoría de los cuales están interesados en los deportes al aire libre y la exploración el mundo natural, sentir que están contribuyendo a una causa que es importante para ellos cuando eligen esta marca.
La mayoría de los consumidores quieren que las empresas entiendan que “el resultado final” debe ir más allá de maximizar las ganancias corporativas para incluir preocupaciones ambientales y sociales urgentes que nos afectan a todos. En el caso de la dieta Keto o marcas keto, hacer pública una decisión de la marca de reinvertir una parte de sus ganancias en los esfuerzos de la comunidad para promover una mejor nutrición o estilos de vida más saludables es otra estrategia para desarrollar un vínculo más profundo con sus clientes.
Estos tres consejos simples para aumentar la lealtad del consumidor pueden ayudar a una marca de alimentos a desarrollar un núcleo de clientes que sirva como una base financiera sólida. El desarrollo de una fuente confiable de ingresos de clientes leales elimina parte de la vulnerabilidad al intentar hacer crecer una marca.
